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Faire face et prévenir les différentes formes de conflit au travail

Travail et social - Travail et social
07/10/2022
Les risques de conflit au sein de l’entreprise sont nombreux et ne sont plus seulement liés à des revendications collectives, les conflits interpersonnels prennent une part de plus en plus importante. Aussi, afin de prévenir les différentes formes de conflit, d’acquérir les méthodes indispensables à la gestion de ces conflits, Lamy Formation vous propose une journée, le 17 novembre 2022, en présentiel ou à distance.
Au programme de cette journée du 17 novembre 2022, organisée par Lamy Formation sur les différentes formes de conflit en entreprise et leur prévention et résolution :
Le conflit : définition, formes et origines
  • La définition du conflit
  • Les différentes manifestations du conflit : individuelles et collectif
  • Les origines multi-causales du conflit
  • Focus sur les nouveaux facteurs générateurs de conflit : évolutions sociétales, géopolitiques et socio-économiques
  • Exercice : construire une typologie des situations conflictuelles
Focus sur le conflit collectif
  • Identifier les différentes formes du conflit collectif : pétition, débrayage, grève, envahissement, etc.
  • Maîtriser les différentes phases d'un conflit social
  • Mettre en place une cellule de crise pour piloter le conflit
  • Les actions à mettre en place pour assurer la continuité de l’activité
  • Exercice pratique : analyse de vidéos présentant les phases critiques du conflit
Le conflit interpersonnel : un mode de conflit de plus en plus courant
  • Les différents irritants menant aux tensions interpersonnelles
  • Focus sur les nouvelles modalités de travail : nouvelles sources de conflit ?
  • La gestion des émotions dans la compréhension et la résolution du conflit
  • Le rôle du manager, des ressources humaines, des représentants du personnel et du collectif dans la gestion de ces tensions
  • Les actions à mener en cas de tensions interpersonnelles : focus sur la médiation
  • Exercice : jeu de rôle sur l’entretien avec deux salariés en tensions
Les différents outils de prévention des conflits
  • Le dialogue social : un dispositif de régulation, de prévention des conflits
  • Le dispositif de veille sociale et psychosociale : les indicateurs et symptômes à identifier
  • Focus sur l’approche systémique pour prévenir le conflit
  • Le déploiement d’une politique QVT : un outil de prévention
  • Exercice : construire sa feuille de route en matière de prévention des conflits
Avec l’intervention de Philippe Darantiere, Président du Cabinet Res-EuroConseil.