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Désamorcer un conflit grâce aux techniques de médiation

Travail et social - Travail et social
20/06/2022
L’esprit de médiation au service du climat social et de la productivité !
Pour maîtriser le processus de médiation en s’appropriant les outils de la médiation et désamorcer les situations conflictuelles, Lamy Formation vous propose une session de formation sur les problématiques liées à l'utilisation de la médiation d'une durée de 2 jours, les 11 et 12 juillet 2022, en présentiel.
Au programme de cette session des 11 et 12 juillet 2022 organisée par Lamy Formation et consacrée à l’utilisation des techniques de médiation pour désamorcer les conflits :
Jour 1
Maitriser le cadre juridique et l’esprit de la médiation
  • Appréhender son cadre juridique
  • Comparer la médiation avec les autres MARD (Mode Amiable de Règlement des Différends : Conciliation, procédure participative, arbitrage…) afin de choisir l’outil RH adapté à votre situation
  • Tirer parti des avantages de la médiation pour l’intégrer à sa pratique
  • Activités pédagogiques : Partages et réflexions entre les participants/Conseils de la formatrice / Temps de questions -réponses
Identifier les situations conflictuelles pour mieux les prévenir et les gérer
  • Appréhender la notion de conflit : à partir de quand une situation est conflictuelle ? / et repérer les signaux faibles
  • Repérer les différentes typologies du conflit
  • Limiter les facteurs favorisant l'émergence du conflit
  • Appliquer les mesures préventives et correctives
  • Activité pédagogique : A partir des situations vécues par chaque participant, les participants seront amenés à débriefer et à proposer collectivement des axes d’amélioration
Jour 2
Préparer la médiation
  • Choisir le médiateur et définir sa posture et son cadre d'intervention
  • Choisir les bons interlocuteurs
  • Formaliser l’entrée en médiation
  • Activité pédagogique : Chaque participant sera amené à construire une to-do liste lui permettant de sécuriser ses choix étape par étape en se posant les bonnes questions
Mettre en place la médiation
  • Respecter les étapes clés de la médiation : entretiens séparés, rencontres plénières…
  • Le processus de médiation
  • Les outils du médiateur : écoute active, questionnement/reformulation…
  • La clôture de la médiation
  • Activité pédagogique : Jeux de rôle : chaque participant pourra jouer le rôle d’un médiateur à partir d’une situation pour laquelle il souhaite s’entrainer
Avec la participation de :
  • Anne-Sophie Cantrel, Avocat et Médiateur conventionnel et judiciaire auprès de la Cour d’Appel de Paris et de Versailles